Wie zijn wij?
Jouw team
Het onderzoek voer jij uit bij het Klant Contact Centrum (KCC) in samenwerking met de afdeling Burgerzaken en het Ondernemersloket. Hier komen onze dienstverlenende kanalen tot leven. De werkzaamheden van de teams variëren van bellen en mailen, website beheer tot aan fysiek contact aan de balies. Je wordt begeleid door een teamleider en een aantal deskundige collega’s die je helpen je weg te vinden in onze organisatie. Op deze manier kun jij jouw onderzoek goed uitvoeren.
Wie zoeken we?
Dit is jouw opdracht
Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) ligt een mooie uitdaging. Het webteam is verantwoordelijk voor de digitale dienstverlening op de gemeentelijke websites van Enschede en Losser. Op deze manier voorzien zij onze inwoners en ondernemers van de belangrijkste informatie.
Jij voert een onderzoek uit naar de voorkeurs klantkanalen van de toekomst. We willen door dit onderzoek de bestaande kanalen optimaal afstemmen voor de juiste dienstverlening. En daarnaast eventueel nieuwe kanalen inzetten, gericht op de nieuwe generatie.
Wat zijn jouw taken?
- Je voert een doelgroep- en product & dienstanalyse uit.
- Jij stelt hypothesen en onderzoeksvragen op.
- Je coördineert en voert het onderzoek en vervolgonderzoek uit.
- Jij maakt verbinding en zoekt de samenwerking met stakeholders, zoals Communicatie, Kennispunt Twente en Stedelijke Dienstverlening.
- Je analyseert de resultaten en geeft aanbevelingen.
- Jij zet verschillende middelen in tijdens je onderzoek; van vragenlijsten tot panels.
Wat vragen wij van je?
- jij bent een afstudeerder hbo bestuurskunde of bedrijfskunde;
- je bent beschikbaar vanaf medio februari 2025;
- jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
- je weet hoe je een gedegen onderzoek uitvoert en de uitkomsten analyseert;
- jij kunt goed zelfstandig werken, plannen en organiseren;
- ervaring met data analyse tools is een pré.
Wat bieden we?
We bieden jou een uitdagende en leerzame afstudeerstage waarin jij je kunt ontwikkelen als young professional. Een mooie leeromgeving binnen een organisatie met heel veel verschillende opgaven. Daarnaast bieden we via de Enschede Academie scholingen, trainingen en andere activiteiten. Dit kunnen praktische workshops zijn, maar ook inspirerende sessies die jou helpen je verder te ontwikkelen. Daarnaast bieden wij:
- Goede begeleiding door ervaren collega’s.
- Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand.
- Een stageovereenkomst voor de duur van 5 maanden.
- Deze periode is van februari 2025 tot juli 2025.
- Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken!
- Een smartphone en laptop voor zakelijk gebruik.
- Dit is natuurlijk niet alles maar dat mag je zelf komen ontdekken!
Meer informatie?
Ben je nieuwsgierig wat gemeente Enschede jou kan bieden naast het leveren van een bijdrage aan jouw eigen toekomst? Bel of mail met Evgenij Kabukin, Teamleider Webteam, via 06 – 11 28 50 63 of e.kabukin@enschede.nl voor meer informatie over deze vacature.
Je kan ook gelijk solliciteren via de sollicitatiebutton.
We kijken uit naar jouw sollicitatie!
