Wie zijn wij?
Het team KCC Dienstverlening is een team wat bestaat uit 36 collega’s. Het team behandelt klantcontacten over Vergunnen & Leefomgeving, Parkeren & Stadserfontheffing. Daarnaast werken we samen met de andere teams Werk & Inkomen en het Webteam.
Er is een informele, fijne werksfeer waar is sprake is van een open onderlinge communicatie. Er wordt hard gewerkt om de inwoners en ondernemers die contact zoeken met de gemeente zo goed mogelijk te helpen met hun vraag.
We zitten op het Stadskantoor, dat achter het treinstation gelegen is. Ideaal dus als je met het openbaar vervoer komt!
Wie zoeken we?
Als stagiair klant contact centrum Dienstverlening
- ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen over verschillende onderwerpen. Dit kunnen vragen zijn over hoe een nieuw paspoort aangevraagd moet worden, het doorgeven van een verhuizing of het melden van onveilige situaties in de openbare ruimte;
- je beantwoordt klantvragen via de telefoon. Later wordt dit ook uitgebreid naar het beantwoorden van e-mails en contactformulieren;
- schakel je tussen verschillende systemen, omdat er bij het KCC vragen over verschillende onderdelen van de gemeente binnen komen;
- heb je te maken met een divers klantenbestand.
Wat vragen wij van je?
- je volgt de mbo opleiding Office & Management Support Specialist of Allround Assistant Business Services;
- beschikbaar vanaf medio februari 2026;
- jij kunt goed communiceren met mensen van verschillende opleidingsniveaus en achtergronden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan burgers die de Nederlandse taal niet goed beheersen;
- als stagiair van het KCC ben je een echte dienstverlener die de inwoner vooropstelt;
- je kunt (flexibel) volgens het werkrooster werken;
- jij kunt makkelijk switchen tussen verschillende systemen en bent in staat om tijdens telefoongesprekken aantekeningen te maken in het systeem;
- je beheerst de Nederlandse taal goed en je Engels is op peil, zodat je onze internationale inwoners ook goed te woord kunt staan;
- jij bent stressbestendig en kunt omgaan met emotie en agressie.
Wat bieden we?
We bieden jou een uitdagende en leerzame stage waarin jij je kunt ontwikkelen als young professional. Een mooie leeromgeving binnen een organisatie met heel veel diverse taken. Je krijgt de kans te leren hoe een gemeente werkt en wat het betekent om te werken in een politiek-bestuurlijke omgeving. Daarnaast bieden we via de Enschede Academie scholingen, trainingen en andere activiteiten. Dit kunnen praktische workshops zijn, maar ook inspirerende sessies die jou helpen je persoonlijk te ontwikkelen. Verder bieden wij:
- Goede begeleiding van ervaren collega’s
- Een stagevergoeding van € 500,- bruto per maand
- Als je stage vordert, kan je steeds meer zelfstandig opereren en complexere taken krijgen, steeds met ondersteuning
- Een waardevolle werkervaring voor op je cv, waar je in je loopbaan nog vaak aan zult terugdenken!
- Dit is natuurlijk niet alles maar dat mag je zelf komen ontdekken!
Meer informatie?
Ben je nieuwsgierig wat gemeente Enschede jou kan bieden naast het leveren van een bijdrage aan jouw eigen toekomst? Bel of mail met Matthijs Kamphuis, Teamleider KCC Dienstverlening, via 06 – 29 24 42 30 of m.kamphuis@enschede.nl voor meer informatie over deze vacature.
Je kan ook gelijk solliciteren via de sollicitatiebutton.
Wij kijken uit naar je sollicitatie!